«Расчетный час»: процедура выписки из отеля при отъезде.
Большая комната с огороженным спальным местом, которое днем преобразуется в гостиную.
Карта, которая дает туристу право на вынос багажа из гостиницы.
Обслуживание в номере отеля.
Индивидуальная секция для хранения ценностей и наличных денег.
«Цена услуги»: для поощрения труда службы сервиса к счету обычно прибавляется от 10 до 20%.
Экономический класс отеля (номера без личной ванны).
Особый тип гостиничных номеров, по оформлению максимально приближенный к современным квартирам (обычно стоимость питания в них не включается в стоимость номера).
Гостиница, номера которой состоят из апартаментов.
Служащий отеля, подносящий багаж и по требованию выполняющий поручения гостей.
Тип путешествия для деловых людей, требующий соответствующего сервиса (например, комнаты для переговоров, услуги секретарей и т.д.).
Аренда части транспортного средства на один или несколько регулярных рейсов.
Документ, выданный туристической или транспортной фирмой в подтверждение того, что турист оплатил конкретные виды услуг: проживание в гостинице, экскурсионное обслуживание, питание, проезд и т.д. Ваучер является основанием для получения этого обслуживания.
Специальное разрешение от соответствующих органов иностранного правительства в виде официальной отметки в загранпаспорте (штамп консульства и т. д.), дающее право на въезд, выезд, проживание или проезд через территорию данного государства.
Профессиональный проводник, показывающий туристам достопримечательности города или местности.
Одна из франшизных или иных гостиничных систем, члены которой пользуются привилегиями (особенно в национальной системе бронирования).
Подводное погружение с аквалангом.
Виды:
1. Рекреационный – подводное плавание для отдыха, удовольствия. Погружение ограничено глубиной 40 метров. В рекреационном дайвинге также существует понятие технический дайвинг, то есть любое погружение за пределы зоны проникновения дневного света, т.е. любое погружение глубже 40 метров и любое погружение, требующее декомпрессионных остановок. Разновидностями технического дайвинга являются болотный и кейв-дайвинг.
2. Профессиональный (коммерческий) дайвинг. В Украине более известен как «водолазные работы».
3. Спортивный дайвинг.
4. Фри-дайвинг – подводное плавание на задержке дыхания в течение нескольких минут (мировой рекорд – 11 минут 35 секунд).
Транспортные бумаги, оформленные на группу туристов, подтверждающие право на проезд в том или ином транспорте (билеты, турпутевки с отрывным талоном и т.д.).
Банковское платежное средство. Может быть обменено на наличные деньги в той валюте, в которой было выписано, либо на эквивалентную сумму в иностранной валюте по действующему курсу. Банки, выдающие дорожные чеки, гарантируют полный возврат денег в случае утери чеков в результате кражи, уничтожения и т.д.
Система беспошлинной торговли в аэропортах, на бортах самолетов, паромов и других транспортных средств.
Туристическая поездка в течение нескольких дней по круговому маршруту, во время которой поезд является не только средством передвижения, но особым типом размещения для туристов, с остановками для проведения экскурсий.
Место пересечения границы для провоза вещей, не подлежащих обязательному таможенному декларированию.
Тур, заказанный клиентом (или группой клиентов) по своему усмотрению, включая размещение, питание, трансфер, экскурсионную программу и т.д.
Все необходимое для полноценного проживания на данной территории: дороги, стоянки для автомобилей, канализация, водопровод, электричество и т.д.
Лагерь для автотуристов, расположенный в загородной местности или в зоне отдыха. Как правило, оборудован палатками или другими легкими сооружениями летнего типа (бунгало), приспособлениями для приготовления пищи, автомобильной стоянкой, системой водоснабжения и т.д.
Разряд, устанавливаемый в зависимости от степени удобств, предоставляемых туристам мест на самолетах, в пассажирских железнодорожных вагонах, на теплоходах и т.д.
Речная или морская туристская поездка на теплоходе, который используется как средство для перевозки, размещения, питания, развлечений (включая береговое обслуживание).
Заранее намеченный, установленный путь следования туристов.
Документ, подтверждающий факт учебы в университете или другом высшем учебном заведении, необходим для получения льгот студентами при совершении туристических поездок.
То же самое, что годовая виза. Отметка в паспорте, дающая право на многократный въезд в ту или иную страну и пребывание там в течение указанного срока.
Максимальный вес или габарит, принимаемый авиакомпаний к бесплатной перевозке; дифференцируются по классам пассажирских мест.
Открытая дата отъезда: пассажир может забронировать билет на более позднее время.
Формальное предложение на заключение сделки с указанием определенных условий.
Самоходное судно, оборудованное для перевозки пассажиров и транспортных средств (автомобилей, вагонов) через общирные водоемы (моря, проливы).
Багаж, по весу и габаритам превышающий установленные транспортной компанией нормы. Перевозка такого багажа оплачивается туристами дополнительно.
Определенный период в году, когда торговля туруслугами активизируется и возрастают цены на них.
Ситуация, когда гость забронировал номер в отеле, но прибыл после часа снятия брони (заранее предупредив о том, что задержится).
Ситуация, когда гость остается в гостинице после того момента, когда он должен был уехать. В этом случае он обязан оплатить 50% от дневной нормы проживания.
В гостиницах: вид питания, при котором в стоимость проживания включается трех- либо четырехразовое питание.
В гостиницах: вид питания, при котором завтрак и ужин либо завтрак и обед включены в стоимость проживания.
Сбор, взимаемый с туристов в случае прохождения через морской, речной или аэропорт по прибытию в какой-либо город или страну, а также при отъезде из какого-либо города или страны.
Документ, подтверждающий право туриста на посадку в самолет: прямоугольная карточка, на которой указаны фамилия туриста, название компании-перевозчика, номер рейса с двузначным кодом авиакомпании, маршрут, дата, номер места на борту и номер выхода на посадку, время вылета по расписанию, время окончания посадки. Выдается на основании регистрации пассажира на рейс. Туристу необходимо предъявить посадочный талон на контроле у выхода на посадку.
Сплав по горным рекам на плотах, лодках и прочих приспособлениях, не оборудованных моторными средствами.
Документ, выдаваемый пограничными властями временным посетителям при въезде в страну. Подтверждает регистрацию туристов властями данной страны. При выезде из страны документ необхожимо вернуть.
Рейс, выполняемый авиакомпанией в течение определенного срока, в соответствии с заранее опубликованным расписанием.
Эксклюзивный рейс, заказанный в том случае, если перелет организуется от одного имени (например, туроператором), либо для специальной группы людей, принадлежащих к одной организации.
Заявление туриста, наравляемое в офис продавца тура при несоответствии оплаченных и фактически предоставленных услуг. На основании рекламации составляется протокол. В случае доказательства факта несоответствия следует компенсация ущерба.
Общий зал в гостиницах для приема, регистрации и оформления гостей. Находящиеся в зале дежурные-портье принимают и выдают ключи от номеров, выполняют различные поручения гостей.
Вещи, которые пассажиру разрешено перевозить при себе без дополнительной платы. Ответственность за сохранность ручного багажа несет сам пассажир.
Тип туристической поездки с целью охоты или знакомства с экзотической природой. Как правило, распространена в странах Центральной Африки.
Период увеличения спроса на туристический продукт, во время которого цены на авиабилеты, отели и прочие услуги заметно возрастают. Как правило, это майские праздники, лето (с июля по сентябрь), ноябрьские и мартовские школьные каникулы, Новый год и Рождество.
Разнообразие цен на туристические услуги в зависимости от сезона.
Процедура проверки качества продуктов с последующей выдачей турфирме сертификата соответствия качества.
Служащий турфирмы, сопровождающий туристов по маршруту, организующий их размещение, питание и перевозки.
Условия страховки подробно оговариваются в страховом полисе: этот документ обеспечивает туристу гарантированное медицинское обслуживание в случае болезни или травмы.
Страхование туристов может включать:
Однокомнатный номер со встроенной кухней и большей, чем у стандартного, площадью.
Заявление со стороны туристов (письменное или устное) таможенным властям, предъявляемое при пересечении границы и содержащее сведения о перевозимых предметах.
Полное или частичное освобождение от уплаты таможенной пошлины на ввоз в страну товаров; также полное или частичное снятие ограничений на вывоз товаров из страны.
Госучреждение, осуществляющее контроль и пропуск товаров и личных вещей, провозимых через границу, а также взимание таможенной пошлины.
Система оплаты авиаперевозок в зависимости от уровня предоставленных услуг, условий использования, обмена и возврата авиабилетов.
Виды тарифов:
– экскурсионный: бронь возможна в любой день, обратная дата может быть открыта в пределах срока действия тарифа, сдача билета – в любой момент с потерей некоторой суммы;
– молодежный: как правило, предоставляется скидка около 20% от основного экскурсионного тарифа;
– групповой: льготный тариф для группы из 6–10 человек, следующих на срок пребывания от 6 дней до 1 месяца;
– APEX: бронь не менее, чем за 7 дней, даты вылета туда и обратно строго фиксированы, штраф при сдаче билетов за 7 и более дней до вылета – 50%, при более позднем сроке сдачи билетов деньги не возвращаются;
– РЕХ: бронь в любое время, дата вылета строго фиксируется, штраф 50% при возврате билета до регистрации вылета.
Транспортный перевоз туристов из одной страны в другую через третью (промежуточную) страну.
Любые перевозки внутри туристического центра (доставка туристов с вокзала, перемещение из аэропорта в гостиницу и обратно, с одного вокзала, аэро- или морского порта на другой и т.д.).
Туристическая поездка по заданному маршруту в указанный срок с заранее оговоренным комплексом услуг (перевозка, размещение, питание и т.д.). Различают индивидуальное и групповое путешествие.
Организация-проводник, занимающаяся продвижением и реализацией сформированных туроператором продуктов.
Пакет документов, согласно которому туристам предоставляются конкретные услуги. Обслуживающая фирма выдает документы клиентам в обмен на ваучер в первом пункте обслуживания (гостиничные талоны, талоны на питание и экскурсии).
Путешественник, проживающий в конкретном географическом месте не менее 24 часов. Целью его поездки может быть отдых, бизнес-встреча, познавательная экскурсия и многое другое.
Туроператор формирует туристский продукт (поиск зарубежных партнеров, выбор гостиниц, подбор экскурсий, переговоры с авиакомпаниями, страховыми компаниями и т.д.) и продает его через сеть турагенств (либо непосредственно туристу).
Туристический маршрут, в котором прописаны основные элементы будущего отдыха: транспорт, размещение, экскурсии и иные услуги.
Непреодолимое обстоятельство, которое не может быть предотвращено ответственной стороной и потому является причиной неисполнения условий договора (война, стихийное бедствие и т.д.).
Танспорт (самолет, автобус, поезд), который совершает регулярные рейсы на очень короткие расстояния.
Вид самообслуживания в ресторанах и кафе, когда посетители за определенную плату могут выбрать любое из предлагаемых блюд, выставленных в зале.
Единая виза, дающая право в течение всего срока ее действия передвигаться по территории всех стран Шенгенской группы (Австрия, Бельгия, Германия, Греция, Дания, Испания, Италия, Люксембург, Нидерланды, Норвегия, Португалия, Финляндия, Франция, Швеция).
Поездка, целью которой является покупка определенных товаров (например, экзотических), типичных для страны пребывания.
