Вы заслужили отдых,
а мы – доверие всего мира

Программа «Гарантия возврата денег» (MBG)

TUI - единственный в Украине туроператор, который гарантирует, что Вы получите отдых на должном уровне или мы вернем Вам деньги.
 

TUI Украина делает все возможное, чтобы клиенты получали сервис по европейским стандартам. Мы работаем, чтобы Вы наслаждались отдыхом!
 

Money Back Guarantee - уникальная программа, которая позволяет возместить стоимость тура, если клиенту была предоставлена туристическая услуга, не соответствующая описанию в договоре, на сайте и каталогах TUI.

Что мы гарантируем?

  • отправку домой (в пункт вылета) за счет туроператора ближайшим рейсом
  • возврат полной стоимости тура по возвращении домой
Программа распространяется на:
  • Категорию отеля
  • Место расположения отеля
  • Тип номера
  • Оснащение номера
  • Сервисы для детей
  • Тип питания
  • Пляж

Программа НЕ распространяется на

  • Название отеля
  • Перелет (авиакомпания, время вылета)
  • Наличие тех или иных услуг в отеле
  • Трансфер
  • Дополнительные услуги
  • Погоду на курорте

Как работает Money Back Guarantee?
 

  1. Если Вы обнаружили, что предоставленные услуги по размещению не соответствуют указанным в договоре, нужно в течение 24 часов с момента заселения обратиться к гиду принимающей стороны. Номер телефон ответственного гида, который всегда должен быть на связи, вы найдете в памятке туриста, полученной по прибытию на курорт.
  2. Представитель принимающей стороны зафиксирует факт несоответствия услуг и составит «Акт несоответствия услуг». Документ оформляется в двух экземплярах с подписями туриста и представителя принимающей стороны. Один экземпляр остается у Вас на руках.
  3. В течение 24 часов с момента Вашего обращения мы сделаем все, чтобы устранить проблему. Если это необходимо, заменим номер, корпус отеля или же предложим разместиться в другом отеле, равноценном или выше по категории. Также мы можем предложить бесплатные экскурсии и другие дополнительные услуги или денежную компенсацию в качестве возмещения убытков, вызванных несоответствием услуг. Вы вправе принять наши предложения или же отказаться от них, подписав советующий документ.
  4. Если предложенные варианты Вас не устроят, мы начнем организацию Вашего отправления домой. В течение суток с момента отказа от компенсационных мер туристу будут предложены все возможные варианты обратного вылета.
  5. Вернувшись домой, турист, отказавшийся от предложенных на месте вариантов размещения и компенсаций, может в течение 20 дней потребовать возмещения стоимости тура. Для этого нужно обратиться в турагентство, где был приобретен тур. Там Вам помогут составить претензию и отправят ее в претензионный отдел туроператора.
  6. Стоимость тура будет возвращена клиенту в течение 14 дней с момента получения претензии туроператором.

Официальные правила программы "Гарантия возврата денег" (MBG)


 

 
 
 
Каталоги TUI
Смотреть каталоги TUI
TUI в других странах: